Store Reviews
Store Reviews viser hva kundene dine synes om handleopplevelsen i de ulike butikkene dine. Dette gir deg et unikt verktøy til å måle kundetilfredshet både i hver enkelt fysisk butikk, i tillegg til nettbutikken.
De fleste av våre kunder har valgt vår plattform for Product Reviews på grunn av den høye responsraten. Deretter bygger de på med Service Reviews, og eventuelt også Store Reviews.
Hvorfor Store Reviews?
Store Reviews utfyller Product Reviews og Service Reviews, og passer for deg som har fysiske butikker i tillegg til nettbutikk. Utnytt mulighetene f.eks. en kundeklubb gir til å samle inn tilbakemeldinger på produkter kjøpt i fysisk butikk, i tillegg til handleopplevelsen i butikken. Dette gir deg unik innsikt om kundene og butikkene dine som du kan bruke til alt fra forbedring av handleopplevelsen i butikk, til benchmarking mot de beste selgerne og butikkene dine.
Er antall tilbakemeldinger viktig?
Normalt kan du forvente 2 til 4 ganger flere tilbakemeldinger om du velger Lipscore fremfor konkurrerende løsninger. Med flere tilbakemeldinger får du et datasett som er større og ofte mer representativt, og dermed unik innsikt knyttet til kundetilfredshet i butikk.
Dine fordeler
Kombiner Store- og Service Reviews med Product Reviews for maksimal effekt:
- Økt tillit til merkevaren din.
- Unik innsikt i kundenes handleopplevelser.
- Bedre mulighet til å fange opp og håndtere misfornøyde kunder også i fysisk butikk.
- Stort og representativt datasett du kan bruke til å forbedre kundeopplevelsen, og dermed øke lønnsomheten.
- Tilpasset både fysiske og digitale kundeopplevelser.
Unik funksjonalitet
Ingen gjør det enklere for kundene dine å gi deg en tilbakemelding:
- Kun ett klikk på ønsket stjerne, og ratingen er registrert.
- Frivillig å også skrive en omtale.
- Automatisk oversettelse av reviews.
Åpenheten rundt kjøperne gir omtalene dine økt troverdighet:
- Kun verifiserte kunder får lov til å gi en tilbakemelding.
- Kundens fulle navn vises som standard.
- Dato for kjøpet vises.
Du og din bedrifts behov er i fokus:
- Vi ruter dine kunder til nettsiden din.
- Du eier dine ratings & reviews.
- Brukervennlig løsning som krever minimalt av deg.
Funksjoner
Alle plattformer for innsamling av ratings & reviews tilbyr den samme, grunnleggende funksjonaliteten. Det som gjør Lipscore unik er den høye responsraten som gir deg et et stort og representativt datagrunnlag du kan bruke til å forbedre kundeopplevelsen, og dermed øke lønnsomheten.
Under finner du en oversikt over de viktigste funksjonene for Store Reviews. Våre eksperter på ratings & reviews hjelper deg å skreddersy den beste løsningen for deg og din bedrifts behov.
Tilpasset design
Vi hjelper deg å tilpasse widgetene til resten av designet på nettsiden din. Velg mellom flere standard oppsett, farger og stiler, eller design widgetene nøyaktig slik du ønsker ved å endre CSS'en på våre widgets.
Invitasjoner
Vi hjelper deg å designe invitasjonene slik at de passer din profil, samtidig som de er utformet etter Best Practice for å sikre høyest mulig responsrate. E-postinvitasjoner er standard, men du kan også velge å sende ut invitasjoner på SMS.
Kickstart
Inviter alle kunder som har handlet av deg de siste tre månedene til å gi deg en tilbakemelding, og få mange ratings & reviews på mindre enn 48 timer! Vi importerer også ratings & reviews du har fra før.
Stealth Modus
Bli kjent med Lipscore uten at noen ser det. Aktivering av Stealth Modus skjuler alle synlige spor av Lipscore fra nettbutikken din mens systemet fortsatt er fullt operativt og samler inn ratings & reviews fra kundene dine.
Support Trigger
Support Trigger hjelper deg å fange opp og håndtere misfornøyde kunder på en god måte. Får du en dårlig rating opprettes det automatisk en sak i kundeservice-systemet ditt. Publisering av ratingen utsettes i 5 dager, slik at du har tid til å gjøre kunden fornøyd igjen.
Automatisk oversettelse
Ønsker du å etablere deg i ett nytt marked lønner det seg å ha et stort antall ratings & reviews. Vår oversettelsesmodul oversetter automatisk alle reviews til språkene nettbutikken din støtter, slik at dine kunder kan lese reviews på sitt eget språk.
Deling mellom nettbutikker
Driver du mer enn en nettbutikk eller planlegger du å skalere internasjonalt? Med Lipscore Reviews Syndication kan du dele ratings & reviews mellom ulike nettbutikker, øke eksponeringen og øke salget fra dag én.
Unik innsikt
Ratings & reviews genererer store mengder nyttig data. Vi skreddersyr dashboard og rapporter nøyaktig slik at du kan få kundeinnsikten som gjør at din bedrift kan jobbe datadrevet og dermed forbedre kundeopplevelsen og øke lønnsomheten.
Book et møte med en av våre eksperter!
Mange forbinder ratings & reviews med ehandel, men med Lipscore kan du også måle fysiske butikker om dere har dette.
Med Store Reviews kan du samle inn tilbakemeldinger på produkter kjøpt i fysisk butikk i tillegg til at du kan måle kundetilfredshet i hver enkelt fysisk butikk, i tillegg til nettbutikken.
Dette gir deg store mengder kundedata du kan bruke til å styrke og perfeksjonere din omnikanal-strategi.
Book et møte med oss så viser vi deg hvordan!